Kota Bandung Tribun Tipikorcom Pelayanan yang ramah, cepat, dan sesuai SOP Pertamina menjadi standar yang dijaga konsisten setiap hari.
Sesuai komitmen Pertamina “Pasti Pas” dan “Pasti Prima”, Kepala SPBU Cinambo memastikan seluruh operator menjalankan standar 3S: Senyum, Salam, Sapa. Konsumen disambut dengan baik sejak masuk area SPBU, diarahkan ke jalur yang tepat, dan dilayani tanpa membeda-bedakan jenis kendaraan maupun nominal pembelian.
Ketepatan takaran dan kualitas BBM menjadi prioritas utama. Pengawasan tera ulang dispenser dilakukan berkala bersama Metrologi Legal. Jajaran pengawas SPBU Cinambo rutin melakukan uji tera harian dan pengecekan segel, sehingga konsumen mendapat volume BBM yang akurat sesuai yang dibayarkan.
Aspek keselamatan dan keamanan dijaga ketat. Kepala SPBU mewajibkan seluruh pegawai memahami prosedur K3: larangan merokok, penggunaan HP di area pengisian, hingga penanganan awal bila terjadi tumpahan BBM. APAR tersedia di setiap pulau pompa dan rutin diperiksa agar selalu siap pakai.
Kebersihan dan kenyamanan area SPBU juga menjadi perhatian. Toilet, musala, dan area tunggu di SPBU Cinambo terawat bersih, dilengkapi sabun, tisu, dan penerangan yang cukup. Tempat sampah tersedia di banyak titik dan petugas kebersihan siaga menjaga area tetap rapi sepanjang jam operasional.
Pelayanan non-BBM ikut dimaksimalkan untuk kenyamanan konsumen. Minimarket, ATM, isi angin nitrogen, dan layanan pembayaran digital seperti QRIS serta kartu debit/kredit tersedia lengkap. Jajaran pegawai membantu konsumen yang baru pertama kali menggunakan pembayaran nontunai dengan sabar dan jelas.
Jam operasional SPBU Cinambo dijaga optimal, terutama pada jam sibuk pagi dan sore. Kepala SPBU mengatur shift pegawai agar antrean tetap lancar. Saat antrean memanjang, petugas tambahan diturunkan untuk mengarahkan kendaraan dan memastikan arus masuk-keluar tidak menghambat jalan raya.
Transparansi harga dan informasi produk ditampilkan secara jelas. Papan harga digital SPBU Cinambo menampilkan update harga Pertalite, Pertamax, Pertamax Turbo, Dexlite, dan Pertamina Dex secara real time. Jenis BBM, oktana, dan peruntukannya dijelaskan operator bila konsumen bertanya.
Respons terhadap keluhan konsumen ditangani cepat dan solutif. Kepala SPBU menyediakan kanal pengaduan langsung di lokasi serta nomor kontak yang mudah dihubungi. Setiap masukan dicatat, ditindaklanjuti, dan menjadi bahan evaluasi briefing rutin agar kualitas layanan terus meningkat.
Pembinaan internal pegawai dijalankan konsisten. Pelatihan service excellence, product knowledge, dan simulasi tanggap darurat diberikan berkala. Kesejahteraan pegawai juga diperhatikan sehingga mereka bekerja dengan motivasi tinggi dan memberikan layanan terbaik kepada konsumen.
Dengan kepemimpinan Kepala SPBU yang tegas namun melayani serta jajaran pegawai yang disiplin, SPBU Cinambo Kota Bandung berhasil membangun kepercayaan masyarakat. Kinerja yang sangat baik ini membuat konsumen merasa aman, nyaman, dan dihargai setiap kali mengisi BBM di sana.
Budi Haryanto SE Wapemred
