BEKASI KAB-TribunTipikor
Keluhan warga terkait lonjakan drastis tagihan air bersih langsung mendapat respons positif dari manajemen PDAM Tirta Bhagasasi. Pihak Pelaksana Hubungan Langganan di kantor cabang memastikan akan memeriksa setiap laporan warga secara transparan dan humanis.
Sebelumnya, sejumlah warga di wilayah Bekasi mengeluhkan tagihan bulanan yang membengkak hingga dua atau tiga kali lipat dari biasanya. Namun, saat warga mendatangi kantor pelayanan, pihak PDAM menyambut baik kedatangan mereka untuk meluruskan masalah tersebut.
”Kami mengapresiasi warga yang datang langsung untuk mengonfirmasi. Hari ini semua keluhan kami terima dengan baik, dan petugas kami siap melakukan kroscek data antara sistem dengan kondisi riil di lapangan,” ujar Ahmad Burhanudin.SE .Pelaksana Hubungan Langganan PDAM Tirta Bhagasasi saat ditemui di ruang pelayanan, Senin (25/5).
Langkah Solutif dari Hubungan Langganan
Untuk mengantisipasi dan memberikan kepastian kepada konsumen, pihak Hubungan Langganan mengambil beberapa langkah taktis
Pengecekan Ulang Angka Meteran petugas administrasi langsung mencocokkan foto stan meter yang dibawa warga dengan data yang diinput oleh petugas pencatat meter (cater) di lapangan.
Relaksasi Pembayaran jika lonjakan terbukti akibat kesalahan sistem atau kebocoran yang tidak disengaja, PDAM membuka opsi penyesuaian tarif kembali atau skema cicilan agar tidak memberatkan warga.
Warga Apresiasi Sikap Responsif Petugas
Sikap terbuka dari bagian Hubungan Langganan ini meredam kekhawatiran warga. Rini (39), salah satu pelanggan yang sempat mengeluhkan tagihannya biasanya hanya Rp 131.000 ,kini angka tagihan mencapai Rp 2,000,000 , sangat mengagetkan dan semua keluhan saya terkait loncakan tagihan diterima dengan baik.dan mengaku puas dengan pelayanan di loket pengaduan.
”Tadi pelayanannya sangat baik dan kooperatif. Petugas menjelaskan dengan detail kemungkinannya, dan berkas saya langsung diproses untuk dicek . Jadi merasa tenang,” ungkap Rini.
Imbauan untuk Pelanggan Lain
Pihak Pelaksana Hubungan Langganan mengimbau kepada seluruh pelanggan yang merasa tagihannya tidak wajar untuk tidak panik dan tidak terprovokasi isu liar. Warga diminta langsung datang ke kantor cabang terdekat dengan membawa:
Foto stan meteran terbaru (angka yang tertera pada jarum arloji air).
Struk pembayaran bulan sebelumnya.
Nomor ID Pelanggan.
PDAM Tirta Bhagasasi berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, baik dari segi distribusi air bersih maupun transparansi sistem pencatatan meteran demi kepuasan pelanggan . (Marsoni)
